Questions fréquentes
En quoi sont fabriquées les planches Barviro ?
Chaque planche est en bois véritable — noyer, chêne, acacia, olivier, teck ou érable selon le modèle. L'essence exacte est indiquée dans la section « Caractéristiques » de chaque fiche produit.
Les planches conviennent-elles au contact alimentaire ?
Oui — nos planches sont conçues pour le service et la présentation des aliments (charcuterie, fromages, fruits). Suivez les instructions d'entretien indiquées sur chaque fiche produit.
Comment entretenir une planche en bois ?
Nettoyez à la main à l'eau tiède, séchez aussitôt, et nourrissez le bois régulièrement avec une huile adaptée au contact alimentaire. Pas de lave-vaisselle ni d'immersion prolongée.
Quels formats proposez-vous ?
La collection compte vingt-sept modèles — rectangulaires, ronds, ovales ou à poignée, en différentes essences et dimensions. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit.
Chaque pièce est-elle identique à la photo ?
Le veinage, les nœuds et les nuances varient légèrement d'une pièce à l'autre : c'est la nature du bois, pas un défaut. De légères variations de teinte (5–10 %) sont possibles.
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France. Pas de livraison internationale.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, quel que soit le montant du panier.
Quand ma commande est-elle prise en charge ?
Nous préparons les commandes en 1–2 jours ouvrés, avec un emballage protecteur adapté au bois. Les commandes passées avant 16h00 (heure française) un jour ouvré sont prises en charge le jour même.
Quel est le délai de livraison ?
Délai total : 5–7 jours ouvrés (1–2 jours de préparation + 4–5 jours de transport avec DHL, Colissimo ou DPD Predict).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande sur notre page Suivre ma commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Nous acceptons les retours sous 30 jours calendaires à compter de la réception — notre politique volontaire étendue, au-delà des 14 jours légaux. Détails dans la Politique de retour et remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de défaut, dommage ou erreur d'expédition — les frais sont à la charge de Barviro. En cas de changement d'avis — à la charge du client. Dans tous les cas, nous fournissons l'étiquette de retour.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné dans notre entrepôt. Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Discover et Diners Club ; portefeuilles numériques Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Détails dans la Politique de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par Shopify Payments — prestataire certifié PCI DSS Level 1, avec 3-D Secure et connexion chiffrée SSL/TLS.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché sur la fiche produit est le montant final. La livraison est gratuite. Aucuns frais de dossier ni suppléments.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, mais sans tarder. Écrivez-nous à support@barviro.com. Les modifications ne sont possibles que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
J'ai reçu un produit différent de ma commande — que faire ?
Contactez-nous par e-mail (support@barviro.com) avec le numéro de commande et des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et, selon votre choix, expédions le bon produit ou remboursons intégralement.
Comment contacter le service client ?
E-mail : support@barviro.com. Téléphone : +33 7 53 12 79 32. Horaires : Lun–Ven, 9h00 – 17h00 (heure française). Nous répondons sous 1 jour ouvré.
