FAQ

Tout ce qu'il faut savoir avant d'acheter une planche Barviro — matières, entretien, livraison, retours, paiement et gestion de commande. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@barviro.com — nous répondons sous 1 jour ouvré.

Produits et matières

En quoi sont fabriquées les planches Barviro ?

Chaque planche est en bois véritable — noyer, chêne, acacia, olivier, teck, érable, hêtre, cerisier, châtaignier, hickory, orme, frêne ou bouleau, selon le modèle. L'essence exacte est indiquée dans la section « Caractéristiques » de chaque fiche produit.

Les planches conviennent-elles au contact alimentaire ?

Oui — nos planches sont conçues pour le service et la présentation des aliments (charcuterie, fromages, fruits, apéritif). Suivez les instructions d'entretien indiquées sur chaque fiche produit.

Puis-je les passer au lave-vaisselle ?

Non. Le bois ne supporte pas le lave-vaisselle (déformation, fissures). Un nettoyage à la main à l'eau tiède avec un détergent doux suffit ; essuyez aussitôt.

Comment entretenir une planche en bois ?

Nettoyez à la main, séchez immédiatement, et nourrissez le bois régulièrement (toutes les 4 à 8 semaines selon l'usage) avec une huile adaptée au contact alimentaire (huile minérale). Évitez l'immersion prolongée et les écarts de température brutaux.

Les teintes des photos correspondent-elles à la réalité ?

Nous photographions en lumière neutre. Gardez toutefois à l'esprit que chaque écran est différent et que le bois est une matière naturelle — de légères variations de teinte et de veinage (généralement 5–10 %) sont possibles et font partie du caractère de chaque pièce. En cas de doute, vous disposez de notre Politique de retour (30 jours, sans justification).

Chaque pièce est-elle identique à la photo ?

Le veinage, les nœuds et les nuances varient légèrement d'une pièce à l'autre : c'est la nature du bois, pas un défaut.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France, quel que soit le montant du panier.

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France. Pas de livraison internationale.

Quel est le délai de livraison ?

5–7 jours ouvrés au total : 1–2 jours de préparation + 4–5 jours de transport. Les commandes passées avant 16h00 (heure française) un jour ouvré sont prises en charge le jour même.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Avec DHL, Colissimo et DPD Predict.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande sur notre page Suivre ma commande.

Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ou arrive endommagé ?

Écrivez-nous à support@barviro.com avec des photographies du dommage et de l'emballage. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et — selon votre choix — nous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement.

Retours et échanges

De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?

30 jours calendaires à compter de la réception. C'est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours — c'est notre politique volontaire étendue.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de défaut, dommage ou erreur d'expédition — les frais sont à la charge de Barviro. En cas de changement d'avis — à la charge du Client. Dans tous les cas, nous fournissons l'étiquette de retour.

Puis-je échanger un produit ?

Oui. L'échange est possible sous 30 jours — contre un autre modèle, une autre essence ou un autre format disponible. La procédure est identique à celle du retour.

Où renvoyer les retours ?

À notre centre logistique partenaire en France : Barviro — Retours (c/o Bigblue), Rue Jacques Robert, 27930 Guichainville. Avant d'expédier, écrivez-nous : nous vous envoyons l'étiquette de retour avec les instructions sous 1 jour ouvré.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné dans notre entrepôt. Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Discover, Diners Club Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Détails : Politique de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements passent par Shopify Payments — prestataire certifié PCI DSS Level 1, avec 3-D Secure pour les cartes. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Dans quelle devise sont les prix ?

En euros (EUR). Tous les prix sont définitifs, sans frais ni commissions cachés.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Le prix affiché sur la fiche produit est le montant final. La livraison est gratuite. Nous n'appliquons aucuns frais de dossier ni suppléments.

Gestion de commande

Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

Oui, mais sans tarder. Écrivez-nous à support@barviro.com. Les modifications ne sont possibles que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

J'ai reçu un produit différent de ma commande — que faire ?

Contactez-nous par e-mail (support@barviro.com) avec le numéro de commande et des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et, selon votre choix, expédions le bon produit ou remboursons intégralement.

Comment contacter le service client ?

E-mail : support@barviro.com Téléphone : +33 7 53 12 79 32 Horaires : Lun–Ven, 9h00 – 17h00 (heure française) Nous répondons sous 1 jour ouvré.