Contact

Barviro est une marque de planches à charcuterie en bois, exploitée par NORTHWELL GROUP LTD. Nous expédions depuis notre centre logistique partenaire en France, gratuitement, en 5–7 jours ouvrés. Le service client est en français, aux horaires français.

Comment nous joindre au plus vite


E-mail	support@barviro.com
Téléphone	+33 7 53 12 79 32
Horaires	Lun–Ven, 9h00 – 17h00 (heure française)
Délai de réponse	sous 1 jour ouvré

Nous répondons à tous les messages dans leur ordre d'arrivée. Les demandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Pour quelle question nous écrire

État de la commande, suivi du colis

Le plus rapide : www.barviro.com/apps/track123 — indiquez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis 48 heures — écrivez à support@barviro.com.

Retours et échanges

Procédure complète : Politique de retour et remboursement.

Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à support@barviro.com en indiquant :

le numéro de commande
le motif du retour (défaut, produit erroné, changement d'avis)
des photographies (en cas de réclamation pour défaut)

Vous recevrez l'étiquette de retour à imprimer sous 1 jour ouvré.

Réclamation pour défaut

Documentez avec des photographies et écrivez à support@barviro.com. Nous traitons les réclamations dans les délais prévus par le Code de la consommation.

Questions sur les planches, les bois, l'entretien

Consultez d'abord la FAQ — les sections « Produits et matières » et « Entretien » répondent aux questions les plus fréquentes.

Paiement

Informations complètes : Politique de paiement.

Questions juridiques et données personnelles

Coordonnées de l'exploitant : Mentions légales
RGPD et vos droits : Politique de confidentialité
Conditions de vente : Conditions générales de vente

Courrier postal

Pour toute correspondance papier — retours, réclamations, documents — contactez d'abord le service client à support@barviro.com. Nous vous indiquerons la bonne adresse selon le dossier :

Retours de produits : le service client fournit l'étiquette de retour avec l'adresse de notre centre logistique partenaire en France (Bigblue, Guichainville).
Réclamations : traitées par voie électronique — un e-mail avec le numéro de commande suffit.
Documents juridiques : l'adresse du siège social de NORTHWELL GROUP LTD figure dans les Mentions légales.

Règlement amiable des litiges

Médiation de la consommation (art. L612-1 Code de la consommation) — https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Plateforme RLL/ODR de l'UE — https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Réseaux sociaux

Questions fréquentes

Chaque planche est en bois véritable — noyer, chêne, acacia, olivier, teck ou érable selon le modèle. L'essence exacte est indiquée dans la section « Caractéristiques » de chaque fiche produit.

Oui — nos planches sont conçues pour le service et la présentation des aliments (charcuterie, fromages, fruits). Suivez les instructions d'entretien indiquées sur chaque fiche produit.

Nettoyez à la main à l'eau tiède, séchez aussitôt, et nourrissez le bois régulièrement avec une huile adaptée au contact alimentaire. Pas de lave-vaisselle ni d'immersion prolongée.

La collection compte vingt-sept modèles — rectangulaires, ronds, ovales ou à poignée, en différentes essences et dimensions. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit.

Le veinage, les nœuds et les nuances varient légèrement d'une pièce à l'autre : c'est la nature du bois, pas un défaut. De légères variations de teinte (5–10 %) sont possibles.

Nous livrons exclusivement en France. Pas de livraison internationale.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, quel que soit le montant du panier.

Nous préparons les commandes en 1–2 jours ouvrés, avec un emballage protecteur adapté au bois. Les commandes passées avant 16h00 (heure française) un jour ouvré sont prises en charge le jour même.

Délai total : 5–7 jours ouvrés (1–2 jours de préparation + 4–5 jours de transport avec DHL, Colissimo ou DPD Predict).

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande sur notre page Suivre ma commande.

Oui. Nous acceptons les retours sous 30 jours calendaires à compter de la réception — notre politique volontaire étendue, au-delà des 14 jours légaux. Détails dans la Politique de retour et remboursement.

En cas de défaut, dommage ou erreur d'expédition — les frais sont à la charge de Barviro. En cas de changement d'avis — à la charge du client. Dans tous les cas, nous fournissons l'étiquette de retour.

Sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné dans notre entrepôt. Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Discover et Diners Club ; portefeuilles numériques Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Détails dans la Politique de paiement.

Oui. Tous les paiements passent par Shopify Payments — prestataire certifié PCI DSS Level 1, avec 3-D Secure et connexion chiffrée SSL/TLS.

Non. Le prix affiché sur la fiche produit est le montant final. La livraison est gratuite. Aucuns frais de dossier ni suppléments.

Oui, mais sans tarder. Écrivez-nous à support@barviro.com. Les modifications ne sont possibles que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Contactez-nous par e-mail (support@barviro.com) avec le numéro de commande et des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et, selon votre choix, expédions le bon produit ou remboursons intégralement.

E-mail : support@barviro.com. Téléphone : +33 7 53 12 79 32. Horaires : Lun–Ven, 9h00 – 17h00 (heure française). Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Sélection exigeante, contrôle pièce par pièce.

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication sélectionnés : chaque modèle passe un contrôle des bords, de la finition et de la surface avant d'entrer en collection. Commandes et retours gérés depuis notre centre logistique partenaire en France.

À propos

Bois brut et outils — la matière de nos planches

Livraison gratuite

Livraison suivie

Paiements sécurisés SSL

30 jours pour retourner

Nos nouveautés, une fois par mois.

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de votre adresse e-mail par Barviro à des fins de marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Détails dans notre Politique de confidentialité.