Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 12 juillet 2026

Chez Barviro, nous voulons que chaque planche trouve sa place sur votre table. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez pleinement le droit de le retourner.

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires : comment retourner un produit, dans quel délai, qui prend en charge les frais et quand vous êtes remboursé.

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Il s'agit de notre politique volontaire étendue, qui va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance (art. L221-18 du Code de la consommation). Dans les deux cas, la procédure de retour est identique.

2. Ce qui peut être retourné

Nous acceptons les retours pour les motifs suivants :

  • Défaut du produit (par exemple fissure, défaut de finition, défaut de fabrication),
  • Dommage pendant le transport,
  • Produit erroné reçu (différent de celui commandé),
  • Changement d'avis (par exemple la taille ou la teinte ne convient pas à votre table).

État du produit retourné

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • neuf et non utilisé,
  • dans son emballage d'origine avec les éléments de protection,
  • complet (étiquettes et accessoires inclus),
  • sans traces d'utilisation, de salissures ou d'odeurs.

3. Comment effectuer un retour — étape par étape

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à support@barviro.com en indiquant :

  • le numéro de commande,
  • le motif du retour,
  • en cas de défaut ou de dommage — des photographies du produit.

Étape 2 — Réception de l'étiquette de retour

Après validation du retour par le service client, vous recevrez une étiquette de retour à télécharger et imprimer, accompagnée des instructions d'expédition.

Étape 3 — Expédition du colis

Emballez le produit dans son emballage d'origine avec les protections, collez l'étiquette de retour et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Étape 4 — Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous remboursons l'intégralité du montant sous 7 jours ouvrés.

4. Adresse de retour

Les retours sont à expédier à notre centre logistique partenaire en France :

Barviro — Retours (c/o Bigblue) Rue Jacques Robert 27930 Guichainville France

Avant toute expédition, écrivez-nous à support@barviro.com — nous vous enverrons l'étiquette de retour sous 1 jour ouvré.

Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement ni les envois non validés au préalable.

5. Qui prend en charge les frais de retour

Motif du retour Frais à la charge de
Produit défectueux Barviro
Dommage pendant le transport Barviro
Produit erroné reçu Barviro
Changement d'avis Client

Dans tous les cas, nous vous fournissons l'étiquette de retour. Lorsque les frais sont à la charge du Client, leur montant est déduit du remboursement ou facturé par le transporteur au moment du dépôt.

6. Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de remboursement : sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
  • Délai : jusqu'à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné dans notre entrepôt.
  • Aucuns frais : nous n'appliquons aucuns frais de traitement des retours (pas de « restocking fee »).

7. Échange

Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la réception — contre un autre modèle, une autre essence de bois ou un autre format disponible.

La procédure est identique à celle du retour (contact par e-mail, étiquette, expédition). Après réception du produit retourné, nous expédions le produit de remplacement sans frais de livraison supplémentaires (à valeur égale ; toute différence de prix est régularisée).

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, le Client Consommateur bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit,
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander, dans les conditions prévues par la loi : la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les réclamations au titre des garanties légales sont à adresser à support@barviro.com, en précisant :

  • le numéro de commande,
  • la description du défaut (fissures, défauts de finition, déformation…),
  • des photographies,
  • votre demande (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution).

9. Médiation et règlement extrajudiciaire des litiges

Le Consommateur peut recourir gratuitement à :

Adresse e-mail pour les réclamations : support@barviro.com.

10. Contact retours

Pour toute question sur les retours, échanges ou réclamations :

E-mail : support@barviro.com Téléphone : +33 7 53 12 79 32 Horaires : Lun–Ven, 9h00 – 17h00 (heure française) Délai de réponse : sous 1 jour ouvré

Toute la correspondance relative aux retours se fait par e-mail — cela permet de conserver l'historique complet du dossier et d'accélérer l'envoi de l'étiquette de retour.